Bajo el eslogan: donde estés, BBVA Provincial continúa impulsando entre sus clientes el uso de los canales digitales de atención: Provinet Web y Provinet Móvil, a través de los cuales, les brinda la posibilidad de realizar operaciones bancarias de una manera simple, rápida y segura desde el lugar que se encuentren.
Para la institución, es una prioridad convertirse en un banco completamente digital, razón por la que se ha anticipado y ha emprendido un plan de transformación, que permite contar hoy en día con los canales web y móvil más novedosos del sector bancario. De igual forma, es pionera en la instalación de las modernas Zonas Express, una amplia y potente red de auto servicio desplegada por todo el territorio nacional, que actualmente asciende a 230, reinventando definitivamente la banca en Venezuela.
Carolina Otero, Directora de Marketing y Publicidad de BBVA Provincial, enfatiza que, gracias a esta estrategia, el Banco ofrece novedosas soluciones tecnológicas que representan una nueva manera de entender la banca, más cercana a sus clientes, quienes pueden realizar sus transacciones donde y cuando lo necesiten, con total independencia y autonomía, así como con la mayor seguridad.
“La perspectiva del cliente es el insumo más importante para definir nuestra estrategia, y las diferentes iniciativas que de ella se desprenden. En este sentido, el grueso de las inversiones realizadas en este plan de transformación, apunta a mejorar la experiencia del cliente en todos y cada uno de nuestros canales incluyendo, por supuesto, la red de oficinas”, apuntó Otero.
Al cierre de abril del presente año, BBVA Provincial procesó en promedio más de 70 millones de operaciones mensuales, a través de sus canales electrónicos (Zonas Express, Provinet Web y Provinet Móvil), cifra que refleja el éxito y la acogida que ha tenido la estrategia que viene realizando la entidad para dar impulso de la omnicanalidad.
Apoyados por dos astros del fútbol internacional
En el marco de este objetivo de negocio, BBVA Provincial lanzó recientemente una atractiva campaña publicitaria de gran impacto y visibilidad en el público local, gracias a la participación de dos de sus embajadores de marca, como son: Iker Casillas y Andrés Iniesta, futbolistas españoles altamente reconocidos en Venezuela y el mundo.
De igual forma, en el mes de junio iniciará una atractiva promoción dirigida a clientes con la que premiará el uso de sus canales digitales de atención y con la que entregará fabulosos premios, tales como tablets y smartphones. En redes sociales, la institución también estará presente, desarrollando divertidas promociones para sus seguidores con increíbles premios sorpresa.
Compromiso global
BBVA Provincial busca poner a disposición de sus clientes la mejor tecnología disponible en cuanto a servicios financieros se refiere, a fin de que éste haga uso de ella a su conveniencia. “Todo esto bajo un concepto general de sencillez, que se aplica tanto en los procesos internos, como en la manera en que la clientela puede obtener información de los productos que mantiene con el Banco, bien sea para consultar o para operar con ellos”, enfatizó Otero.
Esta estrategia sustentada en la innovación, cuyo objetivo central es hacer la vida más fácil al cliente a través de la excelencia en el servicio, se trata de un compromiso corporativo del grupo financiero con su público en todos los países donde tiene presencia.
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