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BBVA Provincial ofrece mayor sencillez en su banca digital


Con el retiro de su Tarjeta de Coordenadas

Con la finalidad de seguir haciendo más fácil la vida a sus clientes, BBVA Provincial retira su tradicional Tarjeta de Coordenadas para acceder a Provinet (banca por internet de la entidad), garantizando un ingreso igual de seguro pero con mayor comodidad.

Ahora para acceder a Provinet, bien sea desde un computador a la versión web o desde un Smartphone a la versión móvil, el cliente de BBVA Provincial sólo necesita su número de cédula y su clave de acceso e inmediatamente podrá disfrutar todas las funcionalidades que dispone la institución financiera.

Una vez dentro de la herramienta, el cliente podrá realizar sus operaciones de manera habitual haciendo uso de su clave digital, que es la que se envía al teléfono celular garantizando la seguridad de siempre. De esta manera, podrá seguir usando Provinet con facilidad y comodidad, realizando sus transacciones donde y cuando lo necesite.

Transformación digital que no se detiene

Entre las soluciones más innovadoras de BBVA Provincial, se encuentra su exclusivo servicio Dinero Móvil, con el que se puede enviar transferencias mediante un mensaje de texto sin necesidad que sean clientes de la entidad. Y más recientemente, la institución presentó su nuevo servicio e-Regalo para enviar transferencias a terceros con motivos especiales, así como la actualización de su aplicación Provinet Móvil Personas, con un diseño más novedoso y con más funcionalidades.

Con este tipo de iniciativas, BBVA Provincial continúa mejorando la experiencia del usuario al interactuar con sus clientes, manteniendo su estrategia de ser el banco digital de referencia en Venezuela, por lo que trabaja constantemente en ofrecer productos y servicios innovadores, reafirmando su liderazgo en el sector financiero.

BBVA Provincial aumenta montos límites para compras por Puntos de Venta

BBVA Provincial ha decidido incrementar nuevamente los montos de las transacciones de compra en puntos de venta para nuestras Tarjetas de Crédito y Débito con Chip.

Desde el primero de Marzo nuestros tarjetahabientes disfrutan de la ampliación del límite de compra en sus operaciones en puntos de venta, con la finalidad de estimular la preferencia de uso hacia nuestras tarjetas, a la vez de incrementar la calidad de servicio ofrecida a la clientela. 

A continuación los nuevos límites diarios para Tarjetas de Crédito con chip y Tarjetas de Débito con chip para compras realizadas por puntos de venta:

Tarjeta de Débito convencional con chip: 30.000 Bs 

Tarjeta de Débito vip con chip: 50.000 Bs

Tarjeta de Crédito Master / Visa Clásica: 20.000 Bs

Tarjeta de Crédito Master / Visa Dorada: 60.000 Bs

Tarjeta de Crédito Master / Visa Platinum: 80.000 Bs

Tarjeta de Crédito Master Black / Visa Signature: 120.000 Bs


Con estos nuevos montos brindamos a nuestros clientes mayor poder de compras para la adquisición de bienes y pago de servicios.


Desbloqueo de tarjetas y reasignación de claves por la Línea Provincial


Manejamos tantas claves en nuestro día a día, que se hace muy común que nos confundamos al colocarla en Cajeros Automáticos, en la Línea Provincial o en los Puntos de Venta, bloqueándose automáticamente nuestra tarjeta después de cuatro (4) intentos fallidos.

La angustia de nuestros clientes comienza a florecer al pensar que deben esperar hasta que una oficina bancaria esté abierta, o esté disponible para atenderle rápidamente; ya que está limitado de retirar efectivo o hacer sus importantes compras.

Desde hace unos cuatro años aproximadamente, BBVA Banco Provincial cambió la forma de proceder cuando suceden estas situaciones críticas. Si un cliente bloqueo su Tarjeta de débito o crédito, ya no debe ir a la oficina para que se la desbloqueen o la sustituya la tarjeta por una nueva, simplemente la puede desbloquear el mismo cliente con una llamada telefónica a la Línea Provincial al 0-500-ACTIVAR(2284827) o si estas en el exterior al 58-212-279.94.50, veamos los pasos:

Lo primero que debemos tener claro, es que ya debe estar bloqueada la Tarjeta de Débito o Crédito por intentos fallidos de clave, para poderla reactivar y reasignar la nueva clave de seis dígitos para Débito o de cuatro dígitos para Crédito.

Pasos para hacerlo, lee detenidamente:
Paso 1: Llamar 0-500-ACTIVAR o 0-500-2284827
Paso 2: Luego marcas la opción 1, Activación y Reactivación de Tarjetas
Paso 3: Selecciona la opción 2, para reactivación de Tarjetas por clave errada
Paso 4: Después opción 1, para desbloqueo de Tarjeta de Débito, si es el caso, o marca 3 para Tarjeta de Crédito persona natural
Paso 5: Ingresas los números de la Tarjeta que deseas desbloquear
Paso 6: Responde las preguntas de seguridad que te realizará el operador automático
Paso 7: Asigna tu nueva clave a la Tarjeta

Listo, son siete pasos, pero en menos de dos minutos tendrás resuelto el problema de bloqueo de tu tarjeta sin ir a la oficina.

Este servicio te sirve sólo para reactivar o desbloquear tu tarjeta, es decir, como dijimos anteriormente debe estar bloqueada para que funcione la reactivación¿Por qué te insisto en este punto? Porque hay casos en que el cliente no tiene bloqueada la Tarjeta, sino que simplemente se le olvidó la clave, en ese caso con el servicio no va a poder reactivarla, porque aún no está bloqueada. Para ello recomiendo bloquearla en cuatro intento fallidos por un Cajero Automático o por la Línea Provincial, e iniciar el proceso de desbloqueo respondiendo en los pasos descritos y respondiendo las preguntas de seguridad. Esto significa, que puedes usarla también en caso del olvido de clave si es tu caso.

Estos servicios de la Línea Provincial son pensando en el cliente, es bueno que los utilices al encontrarte en una de estas situaciones para que ahorres tiempo y sea más cómodo para ti.

La clave para que esto funcione perfectamente, es que poseas tus datos personales actualizados en el banco, para que puedas responder sin problemas las preguntas de seguridad. Recuerda que esta actualización de datos la puedes hacer por Provinet, teniendo activa tu Tarjeta de Coordenadas.

Hasta aquí el artículo de hoy, espero que sea de utilidad.

Fuente: Director de Banca Electrónica de BBVA Banco Provincial.

¿Qué es la Tarjeta de Coordenadas?

La Tarjeta de Coordenada es un segundo factor de autenticación o clave, que es dinámica, a diferencia de la primera, la clave de ingreso a BBVA Provinet, que es fija. Cuando la clave es dinámica es más difícil para los estafadores electrónicos (Phishing o correos fraudulentos) robarte tus claves para hacer transferencias por Internet. Cada vez que lo intenten necesitarán una coordenada distinta, que es aleatoria y vence con cada sesión.

¿Cómo funciona la Tarjeta de Coordenadas?
La Tarjeta de Coordenadas posee al reverso una matriz de ochenta (80) coordenadas, organizadas en ocho (8) columnas y diez (10) filas. Las columnas están marcadas con letras y las filas con números.
Una vez que tengas tu Tarjeta de Coordenadas y la hayas activado desde BBVA Provinet, el servicio te solicitará al momento del ingreso una coordenada.

Por ejemplo:
En la imagen de abajo observamos un cruce de la fila 8 con la columna G, en esa celda se encuentra el número 489. Esa es la coordenada que necesita ese cliente para ingresar al Nuevo BBVA Provinet. Si cierra su sesión y vuelve a ingresar le solicitará otra coordenada, que puede ser la que está ubicada en el cruce 4C, y si cierra esa sesión, y vuelve a ingresar le solicitará otra coordenada ubicada en otro cruce 3B y así sucesivamente.



¿Dónde solicito mi Tarjeta de Coordenadas?
Te recomendamos que sea en la oficina gestora, es decir, en la que te hiciste cliente. Sin embargo, tienes la opción de solicitarla en cualquiera de tus oficinas. Recuerda que para poder tenerla debes estar previamente afiliado a BBVA Provinet.

Ver animación de Tarjeta de Coordenadas

¿Tiene algún costo mi Tarjeta de Coordenadas?
La Tarjeta de Coordenadas es totalmente gratis y ya tienes la tuya en tu oficina.

¿Cuáles son los pasos que debo seguir para activar la Tarjeta de Coordenadas?

Para activarla ingresa a BBVA Provinet y sigue los siguientes pasos:
Ingresa en el bloque de "Otros Servicios"
Selecciona la opción "Tarjeta de Coordenadas"
Introduce el número de tu Tarjeta de Coordenadas ubicado en la parte posterior de la misma y confirma tu operación con la Clave Especial y a continuación aceptar. Si no posees Clave Especial consulta:
¿Cómo crear la Clave Especial?

¡Listo! ya posees tu Tarjeta de Coordenadas de BBVA Provinet activa.

¿Se puede bloquear la Tarjeta de Coordenadas?
Efectivamente tenemos reglas para su uso, éstas son:
  • Bloqueo por colocar Tarjeta de Coordenadas erradas. Si te equivocas cinco veces BBVA Provinet te bloquea la Tarjeta de Coordenadas.
  • Bloqueo por Vencimiento. Si dejas vencer la sesión al momento de que BBVA Provinet te solicite la Coordenada cinco veces, también se bloqueará la Tarjeta de Coordenadas.

Nota: este parámetro puede cambiar por políticas de seguridad del BBVA Banco Provincial.

¿Puedo desbloquear la Tarjeta de Coordenadas?
Efectivamente con llamar a la Línea Provincial al 0-500-5087432, opción 0, puedes desbloquear tu Tarjeta de Coordenadas.

¿Qué pasa si se me pierde?
Si se te pierdes debes cancelarla llamando a la Línea Provincial al 0-500-5087432, opción 0, y solicitando una nueva en la oficina de tu preferencia.

Fuente: Director de Banca Electrónica de BBVA Banco Provincial

 Mayor seguridad en las operaciones por Internet.

BBVA Banco Provincial promueve uso de Tarjeta de Coordenadas

• Al activar la tarjeta el cliente estará optando por un viaje a Madrid, para asistir a un partido de la Liga BBVA

En el marco de su estrategia de ofrecer cada vez mayores niveles de seguridad a sus clientes en el uso de los canales electrónicos, BBVA Banco Provincial lanzó al mercado una nueva promoción a fin de incentivar la activación de la Tarjeta de Coordenadas que brinda acceso al servicio de banca online de la Institución.


Para participar en esta promoción, el cliente deberá retirar su Tarjeta de Coordenadas en cualquier oficina de la entidad y activarla registrándose en el nuevo Provinet Personas a través de la página web www.provincial.com

La Tarjeta de Coordenadas es una herramienta de seguridad que protege a los clientes de las principales amenazas de Internet, la cual tiene una serie de números, colocados en forma de coordenadas, los cuales se solicitarán para ingresar al nuevo Provinet.

La promoción

Al activar la Tarjeta de Coordenadas en el nuevo Provinet Personas, el cliente podrá optar por una experiencia inolvidable al asistir a un partido de fútbol de la Liga BBVA en Madrid, España. El viaje incluye: dos boletos aéreos de ida y vuelta a la capital española, cuatro días y tres noches de alojamiento con comidas incluidas así como dos entradas en el palco VIP para el partido de la Liga BBVA: Atlético de Madrid – Real Madrid. Asimismo, están incluidos todos los traslados y un recorrido turístico por la ciudad.

Esta promoción estará vigente para las personas naturales que retiren y activen su Tarjeta Coordenadas desde el 20 de septiembre hasta el 19 de noviembre de este año. Los términos y condiciones de la promoción están publicados en al página web www.provincial.com. El sorteo será realizado el 30 de noviembre de 2010 en la sede principal de la entidad en Caracas a las 3:00 p.m.



20.09.10