7 tips para comunicarte con tus empleados

Una buena comunicación en tu empresa trae múltiples beneficios, entre ellos, mejorar el ambiente laboral y por lo tanto, hacer más eficientes todos los procesos en la organización. Escuchar con atención y mostrar empatía hacia tu interlocutor son algunas de las claves que te permitirán tener éxito en este punto.

A continuación, te compartimos algunos consejos para lograr una buena comunicación con tus empleados:

Presta atención. Seguramente los empleados de tu compañía tienen mucho que decir; asegúrate de que lo hagan proporcionando los medios necesarios. Puedes, por ejemplo, instalar un buzón de quejas o mantener una política de "puertas abiertas" en tu oficina para escucharlos cuando así lo necesiten. Por supuesto, no sólo finjas que los escuchas: toma nota de sus dudas, quejas y comentarios y propón alguna solución a corto y largo plazo.

Demuestra interés. No basta con que prestes atención a tu interlocutor, sino que debes demostrar interés en lo que dice. Trata, en la medida de lo posible, en interesarte en la persona: en su familia, sus actividades fuera de la oficina y sus inquietudes. Así, tendrán más confianza de acercarse a ti si surge algún problema y se sentirán más motivados si sienten que son una parte importante para la organización.

No interrumpas. Nada puede ser más desagradable que ser interrumpido en medio de una conversación. Si te ves obligado a interrumpir, espera el momento adecuado, cuando se termine de exponer una idea. En las juntas siempre deja que todos se expresen y concluyan sus ideas; ésta es una muestra de respeto fundamental.

El cuerpo también habla. Por lo tanto, tu lenguaje corporal debe reforzar la comunicación verbal. No mires en otras direcciones, no te muestres distraído y evita cruzarte de brazos. Intenta desarrollar un lenguaje que muestre que eres el líder de la empresa, pero nunca acudas a la soberbia o a la superioridad ante los demás para mostrar tu liderazgo.

Ante todo, paciencia. En muchas ocasiones escucharás tonterías o cosas que parecen insignificantes. No te precipites al querer debatirlas; podrías terminar diciendo algo de lo que después te arrepientas. Por otro lado, si el afán de tu interlocutor es desagradarte, escucha con atención para que puedas rebatir sus ideas. No discutas por algo innecesario.

Conoce a tu gente. No sólo debes saber el nombre de tu equipo de trabajo (¡es básico!); debes saber cuáles son las responsabilidades, fortalezas, debilidades y aspiraciones de cada uno de tus empleados.

No sólo indicaciones. Si debes dar instrucciones, no te limites a ello. Preocúpate por la opinión y los puntos de vista que pueden tener tus compañeros de equipo. Además, cerciórate de que hayan interpretado correctamente tus palabras y entiendan cuáles son las tareas que deben desempeñar.

Entrena, deja de lado prejuicios y conviértete en una persona con quien valga la pena conversar. ¡Todo será por el bien de tu empresa!

Fuente: Soy Entrepreneur

Haz tu oficina más divertida

Si aún piensas que la mejor manera de impulsar tu empresa es estar encadenado a tu escritorio y a tu smartphone, estás equivocado. Es tiempo de que te dejes llevar. Compañías innovadoras como Google han demostrado que puedes permitirte a ti y a tus empleados tener un tiempo divertido en el trabajo e incluso así ser productivo.

Los autores Ryan Tate y Matt Weinstein han concluido que inyectarle diversión a la oficina puede resultar no sólo en un ambiente más innovador, sino también en uno más productivo. Te compartimos sus consejos para incorporar el juego a tu día laboral.

1. Experimenta con distintos proyectos

“Cualquier cosa que saque a las personas de la rutina puede ayudar”, señala Tate, quien estudió la doctrina del “20 por ciento”. La doctrina del “20 por ciento”, en la que Google es pionero, se basa en permitirles a los empleados usar una quinta parte de su tiempo en el trabajo para realizar proyectos personales. Esta libertad de experimentación resultó en la creación de programas exitosos como AdSense y Gmail. 

Podrías pensar que impulsar a tus empleados a divertirse significa que estarán trabajando menos horas, pero, en su estudio, Tate descubrió lo contrario. “Existe un chiste local en Google de que el 20 por ciento del tiempo en realidad es el 120 por ciento”, afirma Tate, quien notó que las empresas que les daban a los empleados cierta libertad contaban con una fuerza laboral más dedicada y leal. 

La doctrina del “20 por ciento” ha sido adoptada por muchas compañías incluyendo Flikr y The Huffington Post y es una prueba de que darle a la mente la oportunidad de romper con la rutina puede inyectarle ingenio y soluciones redituables a los negocios. 

2. Recarga tu cerebro

Tomar un descanso mental hace posible que realices tareas con una actitud fresca y con una visión menos viciada. Si alguna vez has experimentado el fenómeno de “pensar en la regadera”, entonces sabes que una distracción comúnmente abre el espacio mental para nuevas ideas. “Sacas a tu mente de un pensamiento, dejas que sea dirigida hacia otra dirección, y cuando regresas descubres que ya encontraste la solución”, señala Weinstein, quien da talleres para ejecutivos sobre cómo introducir la diversión en sus empresas. 

Weinstein da el ejemplo de un editor en jefe que, después de un largo día de trabajo, reunió a su equipo y los retó a hacer un concurso de break-dance en el pasillo. Después de algunas risas, regresaron todos al trabajo y cumplieron con el tiempo de entrega de sus notas. “Ese tipo de cosas espontáneas donde todos tienen la oportunidad de regenerarse son muy importantes”, señala Weinstein. 

3. Motiva a tus empleados a divertirse

“La diversión es un lenguaje que todos hablan”, dice Weinstein. Inyectar algo divertido a tu modelo de negocio favorece la comunicación y crea un sentido de pertenencia. “Lo que los empresarios exitosos están descubriendo es que si las personas sienten una conexión con la empresa, serán más productivos”, afirma Weinstein, 

No necesitas crear un espacio de juegos de un millón de pesos para promover un clima laboral divertido. Pegar fotos de los integrantes cuando eran bebés o cuando estaban en la secundaria en el pizarrón de anuncios y hacer que tus empleados adivinen quién es o impulsarlos a traer un día a sus mascotas son formas de bajo costo de lograr que los empleados se relajen.

Fuente: http://www.soyentrepreneur.com

Voluntarios de BBVA Provincial visitan a pequeños pacientes del Hospital Universitario de Caracas

Como parte del compromiso social de la entidad y de sus empleados

Un agradable rato de sonrisas y distracción vivieron los niños del Hospital Universitario de Caracas, cuando recibieron, por sorpresa, la visita de un grupo de 22 empleados voluntarios de BBVA Provincial, iniciativa con la cual la institución financiera da continuidad a las acciones que conforman su Plan de Voluntariado Corporativo 2015.

La visita de los voluntarios de BBVA Provincial sirvió para llevar un rato de juegos y sano esparcimiento a los niños internados en este importante centro asistencial. Esta actividad estuvo guiada por la Fundación Dr. Yaso, que tiene como objetivo principal aliviar el sufrimiento de niños, niñas y adolescentes, pacientes de los hospitales, a través de la risa generada con actividades lúdicas basadas en la técnica del “clown” (payaso). 

En este sentido, los voluntarios de la institución, participaron previamente en un taller formativo dictado por la Fundación Dr. Yaso, en el cual adquirieron las herramientas básicas de la técnica “clown” para poder desenvolverse en esta actividad.

Para el último trimestre del año, el Voluntariado Corporativo de BBVA Provincial tiene previsto realizar jornadas de formación de voluntarios en Valencia, Maracaibo y Mérida junto a la Fundación Dr. Yaso. De esta manera, empleados de otras regiones podrán vivir la experiencia de compartir momentos de risas y distracción con pequeños pacientes en centros hospitalarios en estas importantes ciudades.

Esta acción de corte social, tiene como objetivo fundamental crear conciencia en los empleados de BBVA Provincial, involucrándolos con las comunidades para que puedan tener un impacto positivo en las mismas, permitiendo fortalecer una cultura de compromiso con la sociedad y así como los valores en la entidad financiera, guiados por la visión de “trabajar por un futuro mejor para las personas”.

Empleados de BBVA Provincial realizan siembra de árboles en Caracas

Como parte de las acciones del Plan de Voluntariado Corporativo 2015.

Un grupo de 23 empleados voluntarios de BBVA Provincial participaron recientemente en la primera “Siembra de Árboles” en el Cerro El Volcán, Municipio El Hatillo, en conjunto con la Fundación Provita, como parte de las acciones del Plan de Voluntariado Corporativo 2015 de la entidad financiera.

Esta iniciativa de corte ambiental, tuvo como objetivo principal reforestar la flora del Cerro El Volcán con la siembra de árboles Copey, los cuales son endémicos de la zona. A través de la misma, se llevó a cabo el traslado, la apertura de orificios y la siembra de 30 árboles por parte de los voluntarios. 

La Fundación Provita orientó y dirigió la actividad, que fue un gran éxito gracias a la voluntad, el esfuerzo y el trabajo en equipo demostrado por los empleados de BBVA Provincial. Provita es una Asociación Civil sin fines de lucro, fundada en febrero de 1987, como una alternativa para combatir la pérdida de la biodiversidad de Venezuela, y demostrar que el desarrollo del ser humano es compatible con la conservación de la naturaleza.

Esta actividad forma parte del Plan de Voluntariado Corporativo de BBVA Provincial, el cual gira en torno a 3 áreas de acción: Educación Financiera, que tiene como objetivo formar a empleados de la institución para dictar talleres sobre finanzas y promover un uso consciente de los recursos económicos; Labor Social, la cual se lleva a cabo a través de donaciones o participación de los voluntarios en actividades especiales y el Voluntariado Ambiental, cuya finalidad es fomentar la participación de los empleados en actividades orientadas a promover la preservación de la naturaleza.

De esta manera, bajo una visión de banca responsable, BBVA Provincial busca fortalecer una cultura de compromiso social y valores compartidos entre los integrantes de su equipo, desarrollando para ello diversas iniciativas que promueven la participación de sus colaboradores en actividades dirigidas a favorecer el bienestar de la comunidad.

5 rasgos de una empresa que te ayudan a crecer

Las firmas que buscan que sus empleados crezcan los empujan a adaptarse a oportunidades nuevas; por lo general las organizaciones tienden a enfocarse en lo urgente y dejan de mirar a largo plazo.

Son pocas las empresas que abren espacios para que sus empleados adquieran conocimientos no relacionados con su actividad principal pero que en un futuro pueden ayudarles a incursionar en otros campos.

Lo que prevalece son las organizaciones con un fuerte apego a cumplir procedimientos, sin innovación, enfocadas a trabajar continuamente en lo urgente, y que temen que las nuevas ideas sean robadas, comentó la directora del Centro de Diversidad de la escuela de negocios española Instituto de Empresa (IE), Celia de Anca.

Las firmas que ofrecen alternativas de desarrollo a sus colaboradores se distinguen por promover el modelo 70/20/10. En ellas el empleado dedica 70% del tiempo a realizar su actividad principal, 20% a explorar nuevas capacidades que contribuyan a mejorarla y 10% a conocer una nueva tecnología o proyectos no relacionados, explicó la experta.

Las organizaciones que buscan que sus empleados crezcan los empujan a adaptarse a oportunidades donde naturalmente no estarían cómodos, agregó la directora considerada entre los 50 pensadores de gestión más influyentes.

Existen otras características que distinguen a las organizaciones que buscan que sus colaboradores despunten:

1.Fomenta los multiproyectos

Muchas organizaciones difunden el modelo de ‘tribu tradicional’, es decir empleados que deben ‘obedecer’ a una sola persona como requisito para pertenecer al grupo.

Los lugares en donde el personal crece permiten que siga a varios líderes y participe en varios proyectos por una sencilla razón, el empleado -y en especial el millennial- sabe que posee distintas capacidades que pueden aprovecharse en diferentes proyectos, indica De Anca, coautora del informe Diversidad y Pensamiento Tribal en Organizaciones Colaborativas.

2. Renuncian al corto plazo

Sólo 25% de las firmas llega a ser líder en su sector, pues en su mayoría se centran en el “corto plazo”. Una empresa con mayor visión desarrolla en su personal cualidades para proyectos que, incluso, aún no existen.

Los directores deben impulsar a sus subalternos a innovar, crear, ampliar o modificar lo que se tiene para dar paso a nuevas oportunidades.

En la práctica, las empresas usualmente no saben cómo trabajar habilidades de largo alcance en el empleado, opina John Matonne, CEO de Mattone-Global, consultora en liderazgo y ponente invitado en el World Business Forum.

3. Buscan formar equipos

Las compañías con posibilidades de hacer trayectoria suelen organizarse en equipos pequeños de trabajo, centrados en resolver problemas específicos, por un determinado periodo de tiempo. “Esa es la composición Google. Enjambres pequeños de gente apasionada”, dice Celia de Anca.

Como son equipos de breve duración, el empleado a lo largo de su vida en ese lugar formará parte de diferentes proyectos, en los que pondrá sus cualidades personales y laborales a favor de un bien común.

4. Enseñan a enfrentar el cambio

Una de las razones por las que triunfan las start-ups es que todo el tiempo reaccionan ante necesidades que van surgiendo, eso no sería posible sin gente animada a decidir. En este tipo de organizaciones los jefes saben crear situaciones complicadas para enseñar a enfrentar la incomodidad, la pérdida y el cambio en el ámbito laboral, menciona John Matonne.

5.Promueven la libertad

“Hay que disminuir la estructura tipo prisión. Qué le quita al superior un empleado que toma café con otros compañeros”, ejemplifica Cecilia de Anca en referencia a promover un sentido de libertad entre los empleados.

Sabes que estás en una empresa donde puedes crecer cuando descubres el sentido de pertenencia, agregó la especialista, y para ello es importante dar libertad de acción y disminuir el espíritu paternalista de cuidar cada movimiento del empleado.

Sin embargo, los especialistas alertan que para llegar a un nivel más libre de organización es importante planificar el por qué de esa decisión, cómo empujar un plan de trabajo nuevo y a qué se comprometen ambas partes. “Empujar al empleado a que dé ideas, por ejemplo, sin un plan, puede ser un desastre”, dice Matonne.

Fuente: http://www.cnnexpansion.com/

Cómo conseguir buena retroalimentación de tus empleados

Aunque las opiniones de los empleados sobre lo que está realizando la empresa es importante, según una investigación reciente de la universidades de Wake Forest y la del norte de Carolina: no todas las opiniones tienen el mismo peso. 

La clave para conseguir información útil es crear un entorno que no sólo invite a los empleados a participar, sino que fomente las ideas bien pensadas, dijeron los autores del estudio. 

John Sumanth, profesor asistente de comportamiento organizacional en la Wake Forest University School of Business, dijo que las empresas obtienen una gran cantidad de beneficios cuando los empleados se sienten cómodos compartiendo sus opiniones. Y algunos de éstos es el compromiso, la satisfacción laboral, así como la innovación y la creatividad mejoradas. La clave, sin embargo, es asegurar la realimentación que proporciona un valor real.

Y es por eso que los autores del estudio desarrollaron cinco consejos para conseguir respuestas más útiles de los empleados:

Pon límites en el apoyo. Ser incomprendido puede ser contraproducente. Sobre todo cuando los líderes mandan el mensaje de que todos lo votos son iguales. Deja claro que tú valoras más sus opiniones. 

Evalúa claramente las opiniones. Los líderes deben esforzarse por dejar claro que las opiniones se toman en cuenta y que por eso deben estar bien realizadas. 

Ayúdale a la gente con los ángulos. En general, la mayoría de los empleados ven ciertas políticas o procesos desde una perspectiva estrecha, funcional y no reconocen que tienen una visión sesgada de la situación. 

Encuentra informantes. En lugar de sentarte y esperar a que las opiniones lleguen, pídeselas a un grupo de empleados selectos como una forma de filtrar la retroalimentación para recibir una mejor información. 

Cierra el círculo. Asegúrate de explicarle a los empleados qué aportaron con su retroalimentación.

Fuente: http://mundoejecutivo.com.mx

Cómo aguantar con estilo las malas críticas del jefe

Dicen que lo que no te mata te hace más fuerte. La capacidad de aguantar las críticas y de aprender de ellas fomenta la creatividad y la comunicación. Capear con clase las del jefe es una virtud profesional.

Aunque a nadie le gusta que le analicen, recibir una crítica puede ser una oportunidad para demostrar que sabemos encajar bien un comentario negativo. Se trata de una habilidad que se adquiere con la práctica, y buenas dosis de humildad y de autoconocimiento. Según los informes, la capacidad de aprender de las críticas fomenta la creatividad en el trabajo y la buena comunicación.

Cómo encajarlo

Los ejecutivos creen que, por lo general, muchos empleados no saben cómo encajar los comentarios negativos. No son muy habituales, por un motivo: el 94% de los responsables de recursos humanos favorece las evaluaciones positivas, porque están convencidos de que tienen un mejor impacto en el rendimiento de los profesionales que las censuras.

Cuando recibimos críticas, nos puede resultar bastante difícil controlar las reacciones negativas que éstas despiertan en cada uno de nosotros.

En el momento de recibir un comentario negativo, si creemos que vamos a mostrar nuestras emociones o que vamos a adoptar una actitud defensiva, es más recomendable pedir que nos concedan un día para responder, asegura Brad Karsh, director de la consultora JB Training Solutions: “Es mucho mejor decir ‘agradezco el comentario, pero me gustaría pensármelo’”.

Solemos reaccionar mal a las valoraciones cuando las críticas nos parecen injustas o fuera de lugar, porque no nos gusta recibir una crítica de alguien que no es de nuestro agrado o porque hay un comentario en concreto que nos hace perder nuestro sentido de la identidad o nuestra sensación de seguridad.

Antes de contestar mal es mejor aceptar el comentario, pero dejando claro que se pensará la respuesta

Hay personas que se toman los comentarios como una crítica personal devastadora. Douglas Stone, profesor de la Facultad de Derecho de Harvard, cree que lo más recomendable es escribir en un papel con tranquilidad a qué hacen referencia esas apreciaciones exactamente y tratar de cambiar nuestras conclusiones, eliminando los pensamientos distorsionados: “Se trata de colocar la crítica en el lugar que le corresponde”, explica.

Stone comenta cómo hace años en una reunión, un cliente tiró un informe que había elaborado junto a su compañera Sheila Heen, diciendo que era una auténtica basura, a lo que Heen tuvo el acierto de responder: “¿A qué se refiere exactamente cuando dice basura?”. La pregunta dio lugar a una fructífera discusión que se prolongó durante dos horas.

El proceso

Las preguntas que empiezan con un “qué” tienden a extraer respuestas más útiles, asegura Garrett Miller, consejero delegado de la consultora CoTria. En cambio, las que empiezan con “por qué” suelen entorpecer el diálogo. Se necesita una dosis extraordinaria de autocontrol si un jefe o un compañero de trabajo nos critica en una reunión delante de otras personas.

Conviene no mostrar ninguna reacción en ese momento y limitarse a sonreír. Cuando nos encontremos en privado con la persona que nos ha reprobado, lo más aconsejable es explicarle que los comentarios en público son inoportunas y que, a partir de ese momento, es mejor que ese tipo de censuras las haga en privado.

Los empleados suelen adoptar una actitud menos defensiva si reciben continuas observaciones, explica Catalina Andrade, de la agencia Tris3ct, que enseña a los directivos a hacer observaciones directas y a mostrar empatía.

A veces conviene preguntar a nuestro superior en qué se ha basado para hacer una determinada crítica, explica Karsh. Si un jefe no se ha molestado en obtener información sobre nosotros de nuestros compañeros o de los clientes que nos conocen y de los que depende nuestro trabajo, puede que sea conveniente pedir que se incluyan también sus valoraciones.

Solemos reaccionar mal a las censuras porque nos parecen injustas y, a veces, fuera de lugar

En opinión de Karsh, después de analizar los comentarios detenidamente, casi todo el mundo se da cuenta de que no distan mucho de la realidad.

Aprende a no perder los nervios

1. Escucha los comentarios sin perder la calma, en especial si van acompañados de un nivel de voz que supera lo políticamente correcto.
2. Responde sólo si tienes argumentos sólidos y, sobre todo, que no hagan enfurecer más a tu interlocutor.
3. Los empleados adoptan una actitud menos defensiva si reciben continuas observaciones
4. Cuando se recupere la calma y después de analizar la situación –a veces la crítica está justificada–, trata de hablar con tu jefe en privado, interésate sobre el motivo concreto de la censura para alcanzar un consenso.
5. Si las críticas se suceden en el tiempo sin motivo aparente, a lo mejor ha llegado el momento de trasladar esa actitud a otra área de la empresa para buscar la solución.

Fuente: http://gestion.pe/